Heise 21.09.2026
14:15 Uhr

heise+ | Vorsicht, Kunde: Telekom-Bestellstrecke scheitert an fünfstelliger Vorwahl


Ein Formularfehler verhindert die Online-Buchung, der Kundenservice sagt schriftlich 100 Euro zu. Acht Monate später lehnt eine Fachabteilung ab.

heise+ | Vorsicht, Kunde: Telekom-Bestellstrecke scheitert an fünfstelliger Vorwahl

Wer seinen Anschluss selbst im Netz zusammenklickt, spart dem Anbieter Arbeit. Ein Teil dieser Ersparnis fließt zurück: Online-Vorteil, Online-Bonus, Wechselprämie – dreistellige Beträge sind dabei üblich. Voraussetzung ist allerdings, dass die Bestellstrecke den Kunden auch bis zum Ende durchlässt.